[인사노무관리] 근로자지원프로그램(EAP : employee assistant program)

 

 

 

 

근로자 지원 프로그램

 1. EAP의 개념

근로자지원프로그램(EAP : employee assistant program)이란 직무성과에 영향을 미칠 수 있는 개인적 문제를 완화하기 위해 조직 내부나 외부의 자원을 이용해서 기업이 종업원들에게 제공하는 사회/심리적 서비스를 의미한다.

 

 2. EAP의 연혁

1930년대 미국에서 시작된 알코올 중독문제 개선 프로그램(occupational alcoholism program)에서 유래되었다. 그 이전까지는 개인의 사생활 영역에 대해 기업이 관여하는 것은 바람직하지 않다고 생각하였으나 결국 종업원의 사적인 문제들도 기업의 성과에 영향을 미칠 수 있다는 점을 자각하고 좀더 적극적으로 종업원의 개인적 문제를 지원하고 해결해주는 방법을 복리후생을 통해 제공하게 된 것이다.

국내에서는 1970년대 초에 산업상담원 제도와 고충처리제도 등이 시작되면서 상담활동부터 도입되었고, 1990년대 초반부터는 대기업들이 사내에 상시 상담실을 설치하였다. 1999년 Dupont Korea가 공식적으로 EAP를 도입하면서부터 다른 국내 기업들도 EAP를 본격적으로 도입하게 되었다. 독자적으로 EAP 프로그램을 도입하기 어려운 중소기업들을 대상으로 EAP를 제공하기 위해 2009년부터 근로복지공단이 EAP 서비스를 제공하고 있다. 근로복지기본법 제83조는 모든 기업이 EAP를 도입, 실시하도록 권장하고 있다.

 

 3. EAP의 도입목적

①직장·가정간 균형(WLB)에 대한 구성원의 욕구 충족
②직무 스트레스로 인한 기업의 손실 방지
③구성원에 대한 기업의 사회적 책임 부담

 

 4. EAP의 운영방식과 지원서비스 유형

  (1) 운영방식
근로자지원프로그램을 운영하는 방식은 매우 다양하다. 사내에 근로자지원서비스를 제공하는 부서를 따로 두고 운영하는 ①사내운영모형, 외부의 전문 서비스기관을 통해 프로그램을 운영하는 ②외부모형, 근로자지원프로그램과 관련된 협회를 통해 서비스를 제공하는 ③협회모형, 여러 기업들이 근로자지원프로그램을 운영하기 위한 컨소시엄을 구성하여 서비스를 제공받는 ④컨소시엄 모형, 노동조합이 근로자지원프로그램을 운영하는 ⑤노동조합모형 등이 있다.

  (2) 서비스 유형
①직무관련 상담 : 고충상담, 성차별 및 성희롱 상담, 직무스트레스 관리, 리더십·대화·갈등관리 해결, 효과적인 시간관리, 조직변화 관리 및 대처 등
②일·가정 양립 관련 상담 : 법률 및 재정상담, 자녀보육 및 부모봉양, 부부 대화방법, 자녀 진로탐색 등
③건강관련 서비스 : 금연 및 금주클리닉 운영 등

 

 

 

 

 5. EAP의 도입효과

  (1) 근로자 측면
EAP를 통해 제공받는 서비스를 통해 근로자들은 개인사적인 문제들을 해결할 수 있게 됨으로써 ①스트레스를 낮출 수 있다. 또한 ②관련 서비스가 기업측에 의해 무상으로 혹은 최소한의 비용으로 제공되기 때문에 경제적인 부담도 줄일 수 있다. 이를 통해 ③직무에 대한 몰입도가 높아지고 ④조직에 대한 충성도가 향상된다.

  (2) 기업 측면
직장에 만족하는 근로자들을 통해 기업은 ①생산성 향상의 효과를 볼 수 있다. 또한 심한 스트레스에 쌓인 근로자들이 스트레스에 노출되기 쉬운 반면 EAP를 통해 ②산업재해를 낮추고 예방할 수 있다. 또한 기업은 ③우수한 노동력을 유지할 수 있게 된다.

 

 6. EAP 운영 시 유의점

  (1) 도입기업의 정서와 문화에 맞는 EAP 설계 필요 
동양의 유교문화적 풍토에서는 서양과 달리 개인의 문제가 노출되는 것을 꺼리기 때문에 도입과 운영에 어려움이 있을 수 있다.  

  (2) EAP 운영과 정착을 위한 교육 실시
기업 내 EAP 전문가나 전담자가 있다면 주기적 순환 교육이 용이하지만, 그렇지 못할 경우 외부전문기관의 지원을 받아야 한다.

  (3) 비밀보장문제의 해결
EAP에서 비밀을 100% 보장하기 어려운 측면이 있다. 따라서 개인별 비밀유지 문제나 사원윤리문제 등을 충분히 고려하여야 한다.

 

 

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안녕하세요. 전우선 노무사입니다.
공인노무사 2차 인사노무관리 시험을 준비하며 정리하였던 내용을 공유합니다.
저는 정준모 노무사님의 인사노무관리 강의를 수강했고, 본 정리 내용도 정준모 노무사님의 'RECAP 인사노무관리 강의워크북'을 토대로 하였습니다.
이 외에도 신인사관리(박경규 저), 신인적자원관리(김영재, 김성국, 김강식 저), 인적자원관리 전략노트(김유미 저) 등을 참조하였습니다.