[인사노무관리] 사회기술시스템 이론

 

사회기술시스템 이론

 

1. 사회기술시스템이론의 개념

 

사회기술시스템 접근(sociotechnical system approach)은 기술과 인간의 욕구를 효과적으로 직무설계에 반영하여 기술과 인간이 상호작용토록 함으로써 조직개발을 꾀하는 접근방법을 의미한다. 이는 1950년대 영국 타비스톡(Tavistock) 연구소의 석탄광산 연구를 필두로 사회학자들에 의해 제시된 것이다.

 

 

2. 사회기술시스템이론의 모델

 

기업시스템은 단순한 ①테일러적 기술시스템이거나 인간관계학파에서 보았듯이 ②사회시스템으로만 구성된 것이 아니라 이 두 하위 시스템이 공존하면서 상호작용하는 시스템이라고 한다.

 

①<기술>이란 조직의 투입물을 산출물로 변환시키는데 사용되는 원료, 도구, 기계 등을 말하며, <기술시스템>은 생산기술유형(소량, 대량, FMS등-우드워드), 생산프로세스의 복잡성(다양성과 분석가능성-페로우), 상호의존성 수준(집합적, 순차적, 교호적-톰슨), 물리적 작업환경, 원료의 특성, 시간의 압박 등이 주요 인자로서 작용한다.

 

②<사회>란 조직 내 활동하는 사람과 집단을 말하며 <사회시스템>은 개인 및 팀의 행위, 조직의 문화, 관리관행, 리더십유형, 의사소통의 정도와 개방성, 개인의 욕구와 희망 등으로 구성된다.

 

③효과적 조직이 되기 위하여는 이 두 시스템이 교차하는 지점에서 <공동최적화(Joint Opimization)>가 이루어져야 하며, 이를 위한 설계로서 작업역할, 과업, 작업흐름, 목표와 가치관, 스킬과 능력 등이 최적화되도록 해야한다.

 

 

3. 사회기술시스템이론에 따른 직무설계의 원칙

 

사회기술시스템이론은 기술시스템과 사회시스템의 공동최적화에 필요한 방향으로 직무의 객관적 특성을 변화시킬 것을 제시하고 있으며 직무설계의 원칙으로 다음을 들고 있다.

 

- 직무 내 과업의 최적다양성

- 전체 과업에 관계되는 의미있는 과업형태

- 최적 작업주기

- 성과기준 설정에 있어서의 재량권과 결과의 피드백

- 경계과업을 포함하도록 과업의 경계를 확장

- 어느 정도의 기능을 필요로 하는 가치있는 과업

- 전체 생산과정에 뚜렷한 기여를 하는 과업

 

 

4. 사회기술시스템이론의 성과

 

사회기술시스템은 인간적인 삶을 위한 노력이 직무 변화에서부터 시작되어야 한다는 사상을 바탕으로 하기 때문에 ①인간의 욕구를 충족하고 생산성을 향상시키는 방향으로 직무설계가 발전되었으며, 직무에 대한 근로자의 관심과 몰입을 촉진하는 성과를 거두었다.

 

또한 ②자율적 작업집단(semi-autonomous workgroup)의 도입배경이 되었으며 1960년대 중반 이래 북유럽 지역을 중심으로 한 ③노동의 인간화 및 직장생활의 질(QWL) 향상에 많은 영향을 미쳤다.

 

 

5. 사회기술시스템이론의 시사점

 

기술이 점점 복잡해짐에 따라 조직 내 기술적인 면과 인간적인 면을 서로 조화시킬 수 있도록 직무와 사회적 상호작용을 설계하고 관리해 나가야 한다.

 

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안녕하세요. 전우선 노무사입니다.
공인노무사 2차 인사노무관리 시험을 준비하며 정리하였던 내용을 공유합니다.
저는 정준모 노무사님의 인사노무관리 강의를 수강했고, 본 정리 내용도 정준모 노무사님의 'RECAP 인사노무관리 강의워크북'을 토대로 하였습니다.
이 외에도 신인사관리(박경규 저), 신인적자원관리(김영재, 김성국, 김강식 저), 인적자원관리 전략노트(김유미 저) 등을 참조하였습니다.